Concepto de Gestión de la Calidad
Gestionar significa ejecutar una serie de actividades para conseguir un fin específico. En el ámbito de la calidad, la satisfacción de los requisitos y las expectativas de los clientes es el fin primordial que se busca cumplir a través de la gestión.
El concepto de gestión de la calidad total lo definió por primera vez Armand...
