Como distinguir lo Importante de lo Urgente

En el ámbito de la calidad, la toma de decisiones con respecto a la solución de problemas puede ser una actividad difícil, sobre todo cuando no se tienen bien definidas las 'diferencias' entre lo importante y lo urgente. Para abordar lo anterior, he tomado como base la filosofía de "cero defectos" de Philip B. Crosby para desarrollar el presente artículo.  El principio...

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Como diseñar Indicadores Clave de Desempeño (KPI's)

INTRODUCCION Hoy en día prácticamente en todas las organizaciones alrededor del mundo, tanto públicas como privadas, el despliegue del plan estratégico organizacional es una herramienta fundamental a través de la cual una organización define sus metas y proyectos a corto, mediano y largo plazo. En ese sentido, la mejor forma de medir en qué grado se están cumpliendo...

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Método para la solución de problemas

En esta ocasión compartiré con ustedes una propuesta para el manejo y resolución de un problema (p.ej. No-conformidad, Desviación, Queja, etc); misma que se basa en el método de los ocho pasos y el método de las 8 D.  Antes de entrar en materia me gustaría hacer algunas consideraciones preliminares: Un Método es un procedimiento que se caracteriza por la ejecución...

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Revisión de la Eficacia de las Acciones Correctivas

Uno de los elementos clave que forman parte del sistema de gestión de calidad, es el sistema CAPA (por sus siglas en inglés, Corrective and Preventive actions). Su alcance implica el establecimiento de acciones correctivas y preventivas para las no conformidades detectadas en: quejas, devoluciones, resultados fuera de especificación, auditorías, tendencias, procesos, etc. Una...

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